Política de servicio al cliente

El Distrito #1 de Bibliotecas Públicas del Condado de San Miguel se dedica a fomentar el acceso equitativo a la información y los servicios para todas las personas, garantizando que todos tengan la oportunidad de adquirir conocimientos libremente. Para cumplir con los resultados de la Biblioteca, ésta se esfuerza por brindar un excelente servicio a los usuarios y busca continuamente eliminar barreras innecesarias a ese servicio.

Nuestro compromiso con el servicio público se enfatiza en los siguientes principios:

Respeto y No Discriminación

1. La biblioteca tendrá como objetivo tratar a todos los usuarios con el mismo respeto y a cada solicitud con la misma importancia.
2. Existen políticas y procedimientos de la biblioteca para que los recursos de la biblioteca estén disponibles de manera equitativa. Si alguien tiene alguna pregunta sobre por qué la biblioteca tiene una política o si no se comprende el propósito de una política, se le proporcionará una copia de la política y/o una explicación, o bien se le remitirá a un supervisor o al director de la biblioteca.
3. Las políticas se aplicarán de manera consistente a todos los usuarios, independientemente de su edad e identidad.

Ética y Profesionalismo

1. La confidencialidad del uso y los registros de la biblioteca es la ley. El personal de la biblioteca respetará aún más la confidencialidad del uso de la biblioteca a los usuarios proporcionando opciones de autoservicio para el pago, salas de reuniones y uso de Internet.
2. Todas las solicitudes de información se considerarán confidenciales y dichas solicitudes nunca se discutirán con un tercero, excepto con otro miembro del personal con el fin de responder una pregunta. La discusión de los problemas de los usuarios se manejará discretamente, preferiblemente en áreas no públicas.
3. El personal de la biblioteca no proporcionará información a las autoridades policiales sobre la ubicación y las acciones de los usuarios a menos que la divulgación sea necesaria para las operaciones razonables de la biblioteca o lo exija la ley.
4. El personal dejará de lado los prejuicios personales al trabajar con clientes y compañeros de trabajo.

Excelente servicio y actitud positiva.

1. Cada miembro del personal es un representante de la Biblioteca Pública de Wilkinson y se relacionará con los usuarios de una manera amigable, servicial y positiva. Esto se aplica incluso en situaciones difíciles cuando un miembro del personal debe hacer cumplir las reglas o dar noticias no deseadas.
2. Todo el personal conocerá la colección, los servicios, los programas y las políticas de la biblioteca y se esforzará en todo momento por conectar a los usuarios con los recursos que necesitan. Cuando sea necesario, el personal proporcionará referencias y hará un seguimiento de manera oportuna.
3. El personal trabajará en conjunto y se apoyará mutuamente para brindar un excelente servicio al cliente.
4. El personal escuchará para comprender, se esforzará por ser preciso y tratará de brindar la mejor solución a cada consulta de los usuarios.
5. Cada usuario debe salir de la biblioteca con la sensación de que se ha hecho todo lo posible para ayudarle plenamente.
6. Los comentarios son bienvenidos. Puede proporcionarlo en persona, enviar un correo electrónico a it@telluridelibrary.org o llamar al Gerente de Servicios Públicos al 970-728-4519 ext. 114.

Fecha de aprobación: 10/03/2009
Aprobado por: Junta Directiva de la Biblioteca Pública de Wilkinson
Fecha enmendada/modificada: 9/1/2012; 20/03/2024